Понять, за что нас ругают и хвалят на самом деле
Список повторяющихся претензий с частотой каждой, отдельно список того, что хвалят чаще всего, и три вывода: что чинить в сервисе, что усилить в рекламе, что добавить на сайт.
Кому и когда
- Кому
- Владелец, маркетолог, управляющий
- Когда возникает
- Отзывов накопились сотни, читать их подряд некогда, а ощущение «вроде всё нормально» ничем не подтверждено
Как это делается
- Выгрузите отзывы в таблицу или сохраните страницы с ними в папку проекта.
- Попросите помощника сгруппировать претензии по смыслу и посчитать, сколько раз встречается каждая.
- Отдельно попросите выделить то, за что хвалят, теми же словами, какими это пишут клиенты.
- Попросите отделить единичные случаи от системных: разовая жалоба и десять одинаковых требуют разных решений.
- Полученные формулировки клиентов сохраните: это готовые фразы для сайта и объявлений.
Это план целиком. Внутри продукта у каждого шага есть готовый промпт, проверка результата и разбор на случай, если получилось иначе.