Описать, как у нас всё устроено, и передать это сотрудникам
Регламент по одному процессу в виде документа, который можно дать новому сотруднику, и заготовка для следующих.
Кому и когда
- Кому
- Руководитель, управляющий
- Когда возникает
- Процессы живут в голове, каждого нового человека приходится обучать голосом, и каждый делает по-своему
Как это делается
- Расскажите помощнику процесс голосом, как рассказали бы новичку. Диктовка здесь экономит больше всего.
- Попросите превратить рассказ в пошаговый регламент с ответственными и сроками.
- Попросите отдельно выписать типичные ошибки и что делать в спорных случаях.
- Отдайте черновик тому, кто выполняет процесс, и внесите правки словами.
- Сохраните в папку проекта: следующие регламенты будут собираться по этому образцу.
Это план целиком. Внутри продукта у каждого шага есть готовый промпт, проверка результата и разбор на случай, если получилось иначе.